Artikel: 1.0 Retourneren van artikelen
Retourrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.
Staat van het product
Wij verzoeken u het product in originele staat en verpakking te retourneren. Dit betekent dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en ongemonteerd dient te zijn. Alle onderdelen, accessoires en handleidingen dienen aanwezig te zijn.
Retourzendingen van incomplete, gebruikte, beschadigde of gemonteerde producten kunnen wij helaas niet accepteren. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Retour aanmelden
Voordat u een product retourneert, verzoeken wij u om de retour eerst aan te melden via onze website. Klik hiervoor op de chatfunctie en selecteer de optie ‘Retourzending aanmelden’.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden geen verzendkosten voor retourzendingen.
Verzekerde zending
Wij raden u sterk aan om uw retourzending verzekerd en met track & trace te versturen. Op deze manier bent u beter beschermd tegen eventuele schade, vertraging of verlies tijdens het transport. Houd er rekening mee dat het verzenden van een retourzending altijd op eigen risico gebeurt.
Indien een pakket tijdens het transport zoekraakt of beschadigd raakt, ligt de verantwoordelijkheid voor het indienen van een klacht of schadeclaim volledig bij de verzender. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het benaderen van de koerier of het transportbedrijf in dergelijke gevallen.
Artikel: 1.1 Het Omruilen van Artikelen
Wil je een artikel omruilen binnen de retourtermijn? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Meld het eerst aan via de chat.
De kosten voor het retourneren van het originele artikel én de verzending van het nieuwe artikel zijn voor eigen rekening.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of vermissing tijdens de retourzending. Verzend het artikel daarom altijd verzekerd en met een track & trace-code.
Na ontvangst van het geretourneerde artikel, sturen wij een nieuw exemplaar op.
Artikel: 1.2 Verkeerd Ontvangen Artikel
Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons via e-mail, onder vermelding van je bestelnummer en een foto van het ontvangen artikel.
Na je melding sturen wij een retourlabel per e-mail. Zodra wij het verkeerde artikel hebben ontvangen, sturen wij binnen 2 werkdagen het juiste artikel op.
De kosten voor zowel de retourzending als de nieuwe levering zijn volledig voor onze rekening.
Artikel: 1.3 Beschadigd product ontvangen?
Controle bij ontvangst!
Wij adviseren altijd om uw bestelling direct na ontvangst te controleren, ook wanneer het artikel niet direct wordt gebruikt. Zo bent u verzekerd dat eventuele schade tijdig gemeld en behandeld kan worden.
Wij controleren ieder artikel vóór verzending 100% op schadevrijheid en sturen al onze bestellingen aangetekend en verzekerd op. Mocht een product toch beschadigd bij u worden geleverd, dan is dit ontstaan tijdens het transport.
Heeft u een beschadigd product ontvangen?
Meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst via e-mail, chat of telefonisch. Schades die binnen deze termijn worden gemeld, vervangen wij direct en kosteloos door een nieuw exemplaar.
Na deze periode valt de schade buiten de verzekering en nemen de vervoerders geen claims meer in behandeling. In dat geval zijn wij helaas niet meer verantwoordelijk voor schades die tijdens het transport zijn opgelopen en kunnen wij het artikel niet omruilen of vervangen.
Stuur bij uw melding altijd enkele duidelijke foto’s mee:
-
van het beschadigde artikel, én
-
van het track & trace-label van het pakket.
Na uw melding ontvangt u van ons een retourlabel per e-mail. Zodra het artikel is aangemeld bij PostNL, sturen wij direct een vervangend exemplaar op. De kosten voor zowel de retourzending als de vervangende levering zijn volledig voor onze rekening.
Artikel: 1.4 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag – indien de retour is goedgekeurd – binnen 7 werkdagen automatisch teruggestort op de rekening waarmee de aankoop is gedaan.
Om onze klanten te beschermen, vinden terugbetalingen uitsluitend plaats op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Artikel: 1.5 Beleid handwerk hanglampen
Onze hanglampen (maatwerk modellen) die op bestelling en met de hand worden gemaakt zoals vermeld bij de omschrijving vallen onder maatwerkproducten. Deze modellen worden speciaal volgens de wensen van de klant vervaardigd en vallen buiten de normale hanglampen die wel geretourneerd kunnen worden.
Daarom geldt:
-
Retourneren of ruilen is niet mogelijk
-
Deze producten vallen niet onder de standaard retourvoorwaarden
Artikel: 1.6 Grote meubelartikelen
U bent zelf verantwoordelijk voor het retourneren van deze artikelen naar onze winkel of ons magazijn, óf u kunt een ophaalafspraak met ons inplannen.
Ophaalkosten: €100,-
Neem contact met ons op voor het plannen van een ophaalafspraak.
Artikel: 1.7 Garantie
Op ons gehele assortiment geldt 1 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
De garantie dekt fabricagefouten, buitensporige verkleuring, onnatuurlijke slijtage, producten die niet meer functioneren en defecte motorische onderdelen.
Geen garantie op glasproducten, normale gebruikssporen, schade door verkeerd gebruik, verkeerde montage, onvoldoende onderhoud of externe invloeden (zoals vocht, hitte of chemische middelen).
Retouradres
Mobset Living
Zadelmakerstraat 9
1315 AK Almere
Nederland